Didier Chételat

Didier Chételat

didier.chetelat [at] polymtl.ca

Dernières nouvelles

project.image.title

Intelligence artificielle en service à la clientelle orienté données

Les produits de consommation modernes sont devenus si complexes que souvent, il n'existe personne avec les connaissances nécessaires pour les réparer lorsqu'il y a une défaillance. À la place, le service à la clientèle requiert désormais la coordination de plusieurs experts et est devenu de plus en plus onéreux, au point où des produits de grande consommation sont souvent remplacés plutôt que réparés. Nous croyons qu'il existe une meilleure solution, générant moins de gaspillage: une réparation qui enregistre soigneusement ses pas génère des données riches qui peuvent être exploitées pour automatiser le travail de détective. Nous visons à utiliser des historiques de réparations réussies pour aider les représentants à résoudre ces puzzles à l'aide de l'apprentissage machine et de l'optimisation discrète.